Единое окно заявок
Приём обращений из личного кабинета, почты, телефонии, CRM и других каналов.
Halikov Studio · SaaS-разработка
Разработка FSM-систем под задачи бизнеса
Создаём цифровой контур для выездных и эксплуатационных служб: заявки, диспетчеризация, исполнители, объекты, SLA, материалы и аналитика — в одной системе.
Начнём с процессов и границ MVP
Возможности системы
Управляйте работами, а не таблицами и чатами
Собираем продукт вокруг реального маршрута заявки и ролей вашей команды. Каждый участник видит только нужные ему действия и данные.
Диспетчеризация
Назначение по специализации, графику, территории, загрузке и приоритету.
Контроль SLA
Сроки реакции и выполнения, эскалации, уведомления и причины просрочек.
Рабочее место исполнителя
Маршрут, чек-листы, фото, комментарии, материалы и закрытие работ со смартфона.
Объекты и оборудование
История обслуживания, регламенты, паспорта, плановые работы и привязанные заявки.
Аналитика
Загрузка команды, соблюдение SLA, повторные обращения, затраты и качество сервиса.
Сквозной процесс
От обращения до закрывающих документов
Автоматизируем не отдельный экран, а весь путь работы — с прозрачным статусом для клиента, диспетчера и руководителя.
01
Заявка
Фиксация проблемы, объекта, срочности и канала.
02
Планирование
Приоритет, срок, исполнитель и маршрут.
03
Выполнение
Чек-лист, материалы, фото и коммуникация.
04
Контроль
Приёмка, оценка качества и SLA.
05
Аналитика
Отчёты, экономика и улучшение процессов.
Опыт в эксплуатации
Система управления арендаторами и заявками для ТРК «Семья»
Разработали FSM систему для работы с арендаторами и заявками эксплуатационной службы торгово-развлекательного комплекса. В едином цифровом пространстве связали участников процесса и операционную работу с обращениями.
Как разрабатываем
Запускаем ядро и развиваем SaaS итерациями
Исследование
Роли, процессы и показатели результата.
Прототип
Проверяем ключевые сценарии до разработки.
MVP и пилот
Запускаем первый контур на реальных пользователях.
Интеграции
Связываем систему с инфраструктурой бизнеса.
Запуск
Переносим данные и обучаем команду.
Развитие
Собираем обратную связь и добавляем модули.
Технологический контур
Интегрируемся с вашей инфраструктурой
Подбираем стек под нагрузку, безопасность, команду и планы продукта. Предусматриваем API, роли, аудит действий, резервное копирование и мониторинг.
Web-приложениеPWA / мобильный интерфейсAPI1С и ERPCRMТелефонияКарты и геолокацияУведомленияBI и отчётыSSO и роли
Частые вопросы
Перед стартом проекта
Чем заказная FSM отличается от готового сервиса?
Заказная система повторяет ваши роли, регламенты, SLA и интеграции, а также может развиваться вместе с бизнесом. Это особенно важно, когда типовой продукт заставляет менять критичные процессы.
Можно ли начать с MVP?
Да. Выбираем один сквозной процесс и минимальный набор ролей, запускаем пилот, затем расширяем систему на другие подразделения и сценарии.
Сколько стоит разработка FSM?
Цена зависит от количества ролей, сценариев, интеграций, мобильного контура и требований к нагрузке. После короткого обследования сформируем границы первой версии, оценку и этапы.
Вы поддерживаете систему после запуска?
Да. Берём продукт на техническую поддержку, мониторинг и развитие по согласованному SLA.
Разберём ваш процесс и границы первой версии
Расскажите, как сейчас поступают и выполняются заявки. Предложим структуру FSM-системы и следующий практический шаг.