Заявки — только по телефону, 9:00–18:00. Всё остальное — теряется.
Родители — основная аудитория аквапарка — планируют праздники вечером и в выходные. Именно тогда офис закрыт. Оператор при звонке вручную проверял свободные локации, диктовал цены, записывал контакты. Половина клиентов не дозванивалась, часть уходила к конкурентам.