Три канала — три отдельных мира без общей базы клиентов и бонусов.
Розница работала через старый интернет-магазин, опт — через менеджеров и Excel-прайсы, лояльность — через пластиковые карты, которые клиенты теряли. Данные не связаны, отчётность — вручную, опыт клиента разорван между магазином, кассой и звонком менеджеру.